СОЗДАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ГИС ЕИС

Создание обращения через ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ГИС ЕИС

Создание обращения в техническую поддержку через официальный сайт ГИС ЕИС
доступно после регистрации по электронной почте

Меню создания обращения «Техническая поддержка» размещено в верхнем правом углу
главной страницы официального сайта ГИС ЕИС

Создание обращений через официальный сайт ГИС ЕИС предназначено для консультаций и
решения технических ошибок, возникающих при:

- регистрации организаций в ГИС ЕИС

- входе в личный кабинет

- работе на официальном сайте ГИС ЕИС

Создание обращения через ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ГИС ЕИС

Создание обращения в техническую поддержку через личный кабинет пользователя ГИС
ЕИС доступно только авторизированным пользователям

Меню создания обращения «Техническая поддержка» размещено в верхнем правом углу
стартовой страницы

Создание обращений через личный кабинет пользователя ГИС ЕИС предназначено для
решения технических ошибок, возникающих при работе во всех реестрах:
- личного кабинета заказчика по Закону № 44-ФЗ

- личного кабинета заказчика по Закону № 223-ФЗ

- личного кабинета участника закупок

Для создания обращения необходимо заполнить обязательные поля формы, описать суть запроса и приложить материалы, которые позволят быстрее решить проблему (реестровый номер контракта, номер извещения и т.п.)

Список полей, необходимых для заполнения, при регистрации обращения через официальный сайт ГИС ЕИС и личный кабинет ГИС ЕИС может отличаться

· ВАЖНО: при создании обращения с типом «Ошибка» необходимо обязательно применять плагин фиксации действий пользователя. При создании обращения с типом «Ошибка» ГИС ЕИС предложит установить данный плагин. Скачать плагин: https://zakupki.gov.ru/epz/ main/public/document/view.html?searchString=&sectionId=1767&strictEqual=false

После установки плагина необходимо с его помощью записать (в 2 клика) все действия, которые предшествовали возникновению ошибки и приложить запись к обращению

После создания пользователь может отслеживать:

- все созданные его организацией обращения

- номер каждого обращения

- дату создания обращения

- дату последнего события в рамках решения обращения

- автора обращения

- тему обращения

- плановый срок решения обращения

- фактический срок решения обращения (при наличии)

- статус обращения

ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ ОБРАЩЕНИЯ

В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

1. Корректно выбирайте тип обращения: «Консультация» или «Ошибка»

2. Одна консультация или ошибка - одно обращение. Не создавайте повторное обращение по тому же вопросу или ошибке, это не только не сократит время решения, но и затруднит рассмотрение

3. Понятно и информативно указывайте тему обращения и реестр (область определения) в котором возникла проблема. Например: «Заполнение платёжных реквизитов в извещении о закупке». Подсистема размещения информации о закупках

4. Фиксируйте не только ошибку, но и действия, которые привели к ее возникновению

5. Информативно и максимально полно заполняйте текст обращения, по нему специалисты

определяют варианты решения

6. Оставляйте комментарии в обращении только по теме заявки

7. Будьте вежливы