Запустят модернизацию системы приема обращений налогоплательщиков
Федеральная налоговая служба (ФНС) России с 1 июля 2025 года начала поэтапный отказ от приема обращений налогоплательщиков через операторов электронного документооборота (ЭДО), переходя на современные цифровые каналы. Это решение направлено на повышение эффективности взаимодействия и соответствует общей стратегии цифровизации ведомства. Вот ключевые изменения и их последствия:
⚙️ Этапы модернизации системы приема обращений 167:
С 1 июля 2025 года:
Максимальный размер файлов, передаваемых через операторов ЭДО, сокращен с 5 МБ до 1 МБ. Это коснется всех обращений, отправляемых через данный канал.
Налогоплательщикам рекомендуется переходить на альтернативные сервисы: «Платформа обратной связи» (через ЕПГУ), Личный кабинет налогоплательщика (ЛКН) и другие электронные системы.
С 1 октября 2025 года:
Прекращается работа специализированных приложений для ЭДО-формата. Это означает, что ПО, используемое для передачи документов через операторов ЭДО, станет неактуальным.
С 1 ноября 2025 года:
Полный отказ от приема обращений через операторов ЭДО. Все запросы должны будут направляться исключительно через новые цифровые каналы.
🔍 Что останется без изменений?
Иные налоговые сервисы, доступные через операторов ЭДО (например, сдача отчетности, получение выписок из ЕГРЮЛ/ЕГРИП), продолжат работу в прежнем режиме .
💡 Альтернативные каналы для обращений:
«Платформа обратной связи» на Госуслугах (ЕПГУ):
Позволяет направлять обращения как в утвержденных форматах, так и в свободной форме.
Интегрирована с другими государственными сервисами.
Личный кабинет налогоплательщика (ЛКН):
Доступен для физических и юридических лиц.
Предоставляет функции контроля задолженности, подачи деклараций, обращения в ФНС без визита в инспекцию.
Другие электронные сервисы:
Например, «Прозрачный бизнес» (проверка контрагентов), «Заплати налоги», онлайн-запись на прием в инспекцию.
⚠️ Риски и рекомендации для бизнеса:
Для компаний, использующих ЭДО:
До 1 ноября необходимо перевести процессы подачи обращений на новые платформы.
Файлы объемом >1 МБ уже не могут передаваться через ЭДО-операторов — используйте ЛКН или «Платформу обратной связи».
Проверьте интеграции: Если CRM-системы настроены на отправку обращений через ЭДО, потребуется обновление подключений. Обучение сотрудников: Особенно для бухгалтерий и юридических отделов, активно взаимодействующих с ФНС.
📈 Контекст цифровизации ФНС:
Реформа приема обращений — часть масштабной модернизации ФНС. В 2024–2025 гг. ведомство:
Внедрило бездекларационный порядок уплаты НДФЛ для физлиц.
Запустило AI-сервисы (чат-бот «Таксик», обрабатывающий >3 млн запросов ежегодно).
Развивает «Цифровую кадровую платформу» для повышения квалификации сотрудников.
Увеличило долю электронной отчетности до 94,4% (2024 г.).
💎 Заключение
Переход ФНС на современные каналы связи — логичный шаг в рамках цифровой трансформации госуслуг. Налогоплательщикам важно оперативно адаптироваться к новым правилам, чтобы избежать сбоев в работе. Для своевременных обновлений следите за разделом «Электронные сервисы» на сайте ФНС или в ЛКН