Создание обращения через ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ГИС ЕИС
Создание обращения в техническую поддержку через официальный сайт ГИС ЕИС
доступно после регистрации по электронной почте
Меню создания обращения «Техническая поддержка» размещено в верхнем правом углу
главной страницы официального сайта ГИС ЕИС
Создание обращений через официальный сайт ГИС ЕИС предназначено для консультаций и
решения технических ошибок, возникающих при:
- регистрации организаций в ГИС ЕИС
- входе в личный кабинет
- работе на официальном сайте ГИС ЕИС
Создание обращения в техническую поддержку через официальный сайт ГИС ЕИС
доступно после регистрации по электронной почте
Меню создания обращения «Техническая поддержка» размещено в верхнем правом углу
главной страницы официального сайта ГИС ЕИС
Создание обращений через официальный сайт ГИС ЕИС предназначено для консультаций и
решения технических ошибок, возникающих при:
- регистрации организаций в ГИС ЕИС
- входе в личный кабинет
- работе на официальном сайте ГИС ЕИС
Создание обращения через ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ГИС ЕИС
Создание обращения в техническую поддержку через личный кабинет пользователя ГИС
ЕИС доступно только авторизированным пользователям
Меню создания обращения «Техническая поддержка» размещено в верхнем правом углу
стартовой страницы
Создание обращений через личный кабинет пользователя ГИС ЕИС предназначено для
решения технических ошибок, возникающих при работе во всех реестрах:
- личного кабинета заказчика по Закону № 44-ФЗ
- личного кабинета заказчика по Закону № 223-ФЗ
- личного кабинета участника закупок
Создание обращения в техническую поддержку через личный кабинет пользователя ГИС
ЕИС доступно только авторизированным пользователям
Меню создания обращения «Техническая поддержка» размещено в верхнем правом углу
стартовой страницы
Создание обращений через личный кабинет пользователя ГИС ЕИС предназначено для
решения технических ошибок, возникающих при работе во всех реестрах:
- личного кабинета заказчика по Закону № 44-ФЗ
- личного кабинета заказчика по Закону № 223-ФЗ
- личного кабинета участника закупок
Для создания обращения необходимо заполнить обязательные поля формы, описать суть запроса и приложить материалы, которые позволят быстрее решить проблему (реестровый номер контракта, номер извещения и т.п.)
Список полей, необходимых для заполнения, при регистрации обращения через официальный сайт ГИС ЕИС и личный кабинет ГИС ЕИС может отличаться
Список полей, необходимых для заполнения, при регистрации обращения через официальный сайт ГИС ЕИС и личный кабинет ГИС ЕИС может отличаться
· ВАЖНО: при создании обращения с типом «Ошибка» необходимо обязательно применять плагин фиксации действий пользователя. При создании обращения с типом «Ошибка» ГИС ЕИС предложит установить данный плагин. Скачать плагин: https://zakupki.gov.ru/epz/ main/public/document/view.html?searchString=§ionId=1767&strictEqual=false
После установки плагина необходимо с его помощью записать (в 2 клика) все действия, которые предшествовали возникновению ошибки и приложить запись к обращению
После установки плагина необходимо с его помощью записать (в 2 клика) все действия, которые предшествовали возникновению ошибки и приложить запись к обращению
После создания пользователь может отслеживать:
- все созданные его организацией обращения
- номер каждого обращения
- дату создания обращения
- дату последнего события в рамках решения обращения
- автора обращения
- тему обращения
- плановый срок решения обращения
- фактический срок решения обращения (при наличии)
- статус обращения
- все созданные его организацией обращения
- номер каждого обращения
- дату создания обращения
- дату последнего события в рамках решения обращения
- автора обращения
- тему обращения
- плановый срок решения обращения
- фактический срок решения обращения (при наличии)
- статус обращения
ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
1. Корректно выбирайте тип обращения: «Консультация» или «Ошибка»
2. Одна консультация или ошибка - одно обращение. Не создавайте повторное обращение по тому же вопросу или ошибке, это не только не сократит время решения, но и затруднит рассмотрение
3. Понятно и информативно указывайте тему обращения и реестр (область определения) в котором возникла проблема. Например: «Заполнение платёжных реквизитов в извещении о закупке». Подсистема размещения информации о закупках
4. Фиксируйте не только ошибку, но и действия, которые привели к ее возникновению
5. Информативно и максимально полно заполняйте текст обращения, по нему специалисты
определяют варианты решения
6. Оставляйте комментарии в обращении только по теме заявки
7. Будьте вежливы
РАБОТА СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
