Порталы службы поддержки
под ваш бизнес
Создаём системы обработки заявок, адаптированные под процессы разных заказчиков: от муниципальных учреждений до коммерческих компаний. Внешние пользователи подают обращения — ваши сотрудники обрабатывают их в едином интерфейсе.
Всё для эффективной службы поддержки
Функциональность, которая закрывает полный цикл обработки обращений — от подачи заявки до аналитики и контроля сроков.
Портал для заявителей
Внешние пользователи регистрируются, создают заявки, прикладывают файлы и фото, отслеживают статус и историю обработки онлайн.
Интерфейс сотрудника
Очередь заявок, карточка обращения, назначение на себя или коллегу, комментарии, смена статусов и закрытие с обязательным комментарием.
Маршрутизация
Автоматическое направление заявок в нужную очередь или ответственному сотруднику по категории, подразделению или заданному правилу.
Контроль сроков и SLA
Нормативные сроки реакции и исполнения, цветовая индикация приближения дедлайна, просрочка и эскалация руководителю.
История обработки
Неизменяемая лента событий: кто создал, кому назначено, кто комментировал, какие файлы приложены, когда закрыто.
База знаний
Хранение инструкций и шаблонов типовых ответов для ускорения обработки повторяющихся обращений сотрудниками.
Аналитика и отчёты
Статистика по количеству, статусам, срокам, исполнителям и подразделениям. Выгрузка данных в Excel одним кликом.
Мобильная адаптация
Заявитель подаёт заявку с телефона, сотрудник обрабатывает её с мобильного устройства — без потери функциональности.
Уведомления
Заявители получают статусы по своим заявкам, сотрудники — оповещения о новых обращениях, назначениях и сроках.
Как мы работаем
Прозрачный процесс от первого обсуждения до запуска и поддержки.
Аналитика
Изучаем ваши процессы, роли и требования к обработке заявок.
Прототип
Согласовываем структуру портала, сценарии и интерфейсы.
Разработка
Реализуем функциональность, тестируем и демонстрируем результат.
Запуск
Устанавливаем на ваш сервер, обучаем сотрудников и сопровождаем.
Пример расчёта
Гибкая стоимость под объём задач. Ниже — пример для портала службы поддержки с полным набором функций.
| № | Наименование работ | Стоимость |
|---|---|---|
| 1 | Внешний портал заявителя: регистрация, кабинет, форма заявки, история | 60 000 ₽ |
| 2 | Внутренний интерфейс сотрудника: очередь, карточка, назначение, статусы | 60 000 ₽ |
| 3 | Ролевая модель и разграничение прав доступа | 60 000 ₽ |
| 4 | Маршрутизация заявок, назначение исполнителей, приоритеты | 60 000 ₽ |
| 5 | Контроль сроков и SLA, индикация, эскалация | 60 000 ₽ |
| 6 | История обработки заявок и комментариев | 60 000 ₽ |
| 7 | База знаний и шаблоны типовых ответов | 60 000 ₽ |
| 8 | Статистика и отчётность с выгрузкой в Excel | 60 000 ₽ |
| 9 | Уведомления для заявителей и сотрудников | 60 000 ₽ |
| 10 | Установка и настройка на сервере Заказчика | 60 000 ₽ |
| Итого | 600 000 ₽ | |
Что входит в стоимость
Полный цикл работ под ключ
- Внешний портал заявителя
- Внутренний интерфейс сотрудника
- Ролевая модель доступа
- Маршрутизация и SLA
- История и уведомления
- Статистика и выгрузка в Excel
- Установка на сервер Заказчика
- Гарантия 12 месяцев
Работаем под разных заказчиков
Наш подход — не шаблон, а адаптация под конкретные процессы и задачи.
Опыт в госсекторе и бизнесе
Понимаем специфику муниципальных учреждений и коммерческих компаний.
Гибкая настройка
Роли, маршруты, SLA и справочники настраиваются под ваши регламенты.
Безопасность
Разграничение прав, журналирование действий, размещение на вашем сервере.
Поддержка после запуска
12 месяцев гарантии, консультации и исправление ошибок по нашей вине.
Готовы обсудить ваш проект?
Расскажите о задачах — подготовим индивидуальное коммерческое предложение с учётом ваших процессов, ролей и требований к срокам.
