С 1 сентября 2025 года в России действуют новые Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 780 от 29 мая 2025 года. Они пришли на смену устаревшему документу 2001 года и будут регулировать работу автосервисов до 1 сентября 2031 года.
Основные изменения касаются цифровизации документооборота, прав потребителей и упрощения некоторых процедур для автосервисов. В отличие от старых правил, новый документ более адаптирован к современным реалиям.
🔧 Что изменилось для автовладельцев
Новые правила предоставляют автомобилистам дополнительные возможности и права, а также уточняют порядок возмещения ущерба.
- Онлайн-взаимодействие: Теперь вы можете оформить все документы дистанционно — через сайт или мобильное приложение мастерской, не посещая её лично. Обязательная информация о услугах, тарифах и гарантиях также может предоставляться в электронном виде.
- Право находиться в ремзоне: Одно из самых значимых нововведений — право присутствовать при ремонте своего автомобиля в производственных помещениях. Автосервис обязан обеспечить такую возможность с соблюдением правил техники безопасности.
- Возмещение ущерба: Убрана конкретная формулировка о возмещении стоимости ущерба в двойном размере. Теперь ущерб, нанесенный автомобилю во время ремонта, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии с общим законодательством, в первую очередь, Законом «О защите прав потребителей». Это не отменяет ваши права на компенсацию, а приводит процедуру к общему правовому полю.
- Проверка качества: Обязательно проверяйте автомобиль при приемке. Если вы приняли услуги без проверки, то лишаетесь права ссылаться на недостатки, которые можно было обнаружить при обычном способе приемки (так называемые явные недостатки).
🛠️ Что изменилось для автосервисов
Для исполнителей новые правила также принесли ряд изменений, в основном направленных на снижение бюрократической нагрузки.
- Цифровой документооборот: Автосервисы могут вести заказ-наряды, акты и получать согласия клиентов в электронном виде, что значительно сокращает объем бумажной работы.
- Отмена книги отзывов: Юридические лица больше не обязаны вести и предъявлять по требованию бумажную книгу отзывов и предложений. Вместо нее отзывы можно собирать на сайте, разместив соответствующий QR-код.
- Упрощение акта приема-передачи: Теперь не нужно составлять отдельный приемо-сдаточный акт, если вся информация о комплектности и внешнем виде автомобиля (включая цифровые фотографии), а также перечень запчастей и материалов указаны в самом договоре или в приложении к нему.
- Нет цены авто в договоре: Из обязательных сведений, указываемых в договоре, исключена «цена транспортного средства, определяемая по соглашению сторон».
💎 Сравнение старых и новых правил
В таблице ниже собраны ключевые различия, которые помогут быстро понять суть изменений.
⚖️ На что обратить внимание при спорах
Новые правила сохранили и уточнили несколько важных моментов, касающихся разрешения спорных ситуаций:
- Экспертиза за счет сервиса: При возникновении разногласий по качеству услуг автосервис обязан за свой счет направить автомобиль на экспертизу. Если экспертиза докажет, что недостатки возникли не по вине сервиса, расходы на нее несет инициатор проверки.
- Расторжение договора сервисом: Автосервис вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если клиент, несмотря на предупреждение, не заменяет предоставленные им некачественные запчасти или настаивает на опасном способе ремонта.