Топ-100
 
Зарегистрироваться

Горячая линия эффективные коммуникации с клиентами на автопилоте.

Наше главное преимущество - качественная подготовка персонала и новейшие средства обработки и визуализации данных.

Вы можете быть уверены, что взаимодействие с клиентами будет на самом высоком уровне.

Быстро и без лишних затрат.

Почему работать с нами может быть более быстрым и выгодным решением?

  • Экономия ресурсов:

    Позволяем избежать затрат на найм и обучение персонала, покупку оборудования и аренду помещения.

  • Круглосуточное обслуживание:

    Мы работаем 24/7, что обеспечивает непрерывное обслуживание клиентов.

  • Специализированные навыки:

    Наша компания имеет опытных операторов, обученных эффективно обрабатывать обращения клиентов.

  • Гибкость:

    Вы можете легко масштабировать объем услуг в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

  • Фокус на основном бизнесе:

    Мы позволяет вам сосредоточиться на ключевых аспектах вашего бизнеса, не отвлекаясь на управление службой поддержки.

  • Рентабельность:

    Организация собственной службы поддержки может быть затратной и нерентабельной для небольших или начинающих компаний.
Работа с нами позволяет вам сосредоточиться на ключевых аспектах вашего бизнеса, не отвлекаясь на управление службой поддержки.

С услугой горячей линии вы получаете:

  • Круглосуточную поддержку:

    Ваши клиенты могут связаться с вами в любое время суток, даже в выходные и праздничные дни.

  • Высокое качество обслуживания:

    Опытные операторы проходят специальное обучение и обладают навыками эффективного общения с клиентами.

  • Быстрый ответ:

    Операторы быстро реагируют на обращения клиентов, что помогает избежать негативных отзывов и сохранить лояльность клиентов.

  • Аналитика и отчетность:

    Вы получаете подробные отчеты о работе горячей линии, что позволяет оценить эффективность обслуживания и внести необходимые корректировки.

  • Индивидуальный подход:

    Вы можете настроить работу горячей линии в соответствии с вашими потребностями и особенностями бизнеса.

  • Экономия времени и ресурсов:

    Вам не нужно тратить время и деньги на организацию собственной службы поддержки, что позволяет сосредоточиться на основных задачах бизнеса.
Консультанты контакт-центра выполняют широкий спектр задач, направленных на обеспечение качественного обслуживания клиентов.

Вот некоторые из их обязанностей:


  1. Прием входящих звонков: Консультанты принимают звонки от клиентов и предоставляют им необходимую информацию или помощь.
  2. Обработка заявок и заказов с сайта: Консультанты обрабатывают онлайн-заявки и заказы, проверяют наличие товаров, оформляют доставку и отвечают на вопросы клиентов.
  3. Консультирование по продуктам и услугам: Консультанты предоставляют информацию о продуктах и услугах компании, помогают клиентам сделать выбор и отвечают на их вопросы.
  4. Фиксация обращений и их результатов в CRM заказчика: Консультанты регистрируют все обращения клиентов в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволяет отслеживать историю общения и анализировать эффективность работы.
  5. Работа с жалобами (удержание клиентов): Консультанты помогают решать проблемы клиентов, принимают жалобы и стараются удержать клиентов, предлагая решения и демонстрируя заботу о них.
Все эти обязанности направлены на повышение уровня обслуживания клиентов и укрепление репутации компании.
Требования к операторам нашего контакт-центра для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.


Вот некоторые из ключевых требований, которые мы учитываем при подборе операторов:

  1. Грамотная устная и письменная русская речь: Операторы должны обладать хорошими навыками общения на русском языке, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами.
  2. Уверенные знания ПК: Операторы должны быть знакомы с основными программами и приложениями, такими как Microsoft Office, CRM-системы и другие специализированные программы, используемые в работе контакт-центра.
  3. Повышенная стрессоустойчивость: Работа в контакт-центре может быть стрессовой из-за большого количества звонков и обращений. Операторы должны быть готовы к этому и уметь сохранять спокойствие и профессионализм в любых ситуациях.
  4. Отличные коммуникативные навыки: Операторы должны уметь слушать и понимать потребности клиентов, быть открытыми, доброжелательными и уметь работать в команде.
  5. Специальная подготовка: Мы уделяем большое внимание обучению и развитию наших операторов. Курсы повышения квалификации, авторские тренинги и обучение стажеров как внутренними тренерами компании, так и внешними коучами.
Эти требования помогают нам обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и поддерживать профессиональный имидж нашей компании.

Работая с нами вы получаете:

  • Оперативность

    Минимальное время ожидания ответа оператора – от 7 секунд.

  • Непрерывность

    Работаем круглосуточно 24/7.

  • Качество

    Многоуровневая система оценки удовлетворенности клиентов.

  • Безопасность

    Конфиденциальность и защита данных клиентов.

  • Масштабируемость

    Штат позволяет организовать крупные проекты на всю Россию.

  • Универсальность

    Интегрируемся с широко известными CRM системами и уникальными самописными программами учета.
Оставьте заявку, и мы поможем с выбором

Наш консультант свяжется с вами в течение дня, ответит на вопросы и поможет